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Monitoria

Conheça agora o programa completo

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  • Sua empresa já tem um processo de monitoria ou vai implantar?

    Conheça como as ações de desenvolvimento dos agentes de call center fazem parte deste processo.

     

  • Ao término de um feedback tem a sensação que o operador não sabe como mudar seu atendimento?

    Entenda quais orientações promovem mudanças verdadeiras.

     

  • Tem dificuldade de dar feedback concreto sobre a comunicação no atendimento?

    Saiba mais sobre competência comunicativa, o que orientar e como potencializar suas orientações.

     

  • Conhece o conceito de Audição A.T.I.V.A. e C.R.I.A.T.I.V.A.?

    Aproveite essa oportunidade para aguçar sua escuta e melhorar a avaliação das ligações.

     

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